Ihre Aufgabenbereiche

• Sicherstellung eines in jeder Hinsicht reibungslosen Betriebsablaufs, Organisation, Leitung und Kontrolle des Einsatzes aller Mitarbeiter unter Beachtung von Hotelbelegung und Veranstaltungen
• aktive Mitarbeit am Empfang
• Beachtung der arbeitsrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Vorschriften
• aktive Teilnahme an Abteilungsleiterbesprechungen
• Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von Sonderveranstaltungen
• umfassende Informationspflicht an die Hoteldirektion
• Eintragung, Aufnahme und Weiterleitung von Schäden und Reklamationen
• Veranstaltung und Reservierungsabsprachen sowie aktives Verkaufen von Weintouren, Führungen, Merchandising Produkten des Hotels
• Koordinierung der Gäste, die an- und abreisen oder zu Veranstaltung ankommen
• Erfüllung aller Guest Relations Aufgaben
• Kontrolle der Sauberkeit im Empfangs­, Hallen- und Eingangsbereich
• aktive Mitarbeit in der Reservierungsabteilung, Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Reservierungen
• Abhandlung aller E-Mail-Kommunikation mit Gästen in Bezug auf Reservierungsangelegenheiten und Informationen zum Aufenthalt
• Einweisung von Mitarbeitern in das Reservierungssystem (SIHOT)
• Koordination mit anderen Reservierungssystemen von Drittanbietern (GDS; OTA’s, etc.)
• Pflege aller Stammdaten im PMS.Auswahl, Einstellung, Aus­ und Weiterbildung des Empfangspersonals in Zusammenarbeit mit der Hotelleitung, aktive Mitarbeit an Aus­ und Weiterbildungsmaßnahmen im Hotel
• Einleitung notwendiger disziplinarischer Maßnahmen in Abstimmung mit der Hotelleitung
• Kontrolle der Rechnungslegung an Gäste
• Erstellung von Dienstplänen, Wochenend- und Sonderplänen
• Kontrolle der Restaurantabrechnungen der Gäste und deren ordnungsgemäße Verbuchung
• Kommunikation mit den übrigen Abteilungen zum Zwecke optimaler Abläufe
• Kontrolle der Kleidung der Empfangsmitarbeiter
• Mitwirkung bei der Beurteilung und Zeugniserstellung von Auszubildenden und Mitarbeitern
• Erstellen von Berichten über Vorausschau der Reservierungen
• Bereitschaft zur teamübergreifenden Zusammenarbeit. 

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